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智齿客服做客创新金融峰会共话金融服务创新

发布时间:2020-01-14 17:57:41 阅读: 来源:鸡蛋厂家

由中国互联网金融行业促进会、中国众筹精英会发起主办、北京极欧科技有限公司承办的2015中国互联网金融创新峰会,于本月的12月6日下午在北京国家会议中心举办。

此次互联网金融创新峰会围绕“金融、创业创新、众筹“等话题,共同探讨当下互联网金融发展的新热点。活动汇聚500余家互联网金融、P2P精英人士。智齿科技作为互联网金融领域创新服务代表,受邀参与此次盛会。

互联网金融时代,服务升级已是大势所趋

互联网+时代,创业早已屡见不鲜。然而,企业在创业创新途中,仍遭遇诸多瓶颈。创天下投融资联盟发起人兼轮值主席许剑做了主题演讲,并表示:互联网大环境下,创业创新成为绝大多数企业的痛点,而企业的发展,仍需要将用户体验与客户服务二者结合,并称这将是互联网发展下的必然趋势。

许剑女士指出:互联网新形势下,企业应当顺势而为。创业成本、资源环境、技术要求等因素,都是企业遭遇瓶颈的重要原因。大数据时代已经到来,而单一的人工服务不足以应对不同渠道来源的服务需求。此外,互联网金融的竞争程度也需要将服务上升到企业核心竞争力。

智能服务+用户体验模式,是互联网金融行业的企业级应用

将“人工智能”应用于客服领域的互联网科技企业智齿科技受邀参会,联合创始人龙中武 围绕互联网金融的创新和服务与多位金融大咖精彩探讨并表示:“任何时代都离不开技术和模式创新,智齿客服用人工智能技术通过SaaS模式,可以提升互联网金融行业客户沟通服务能力。”乐视、小米都是以用户需求满足为前提来进行产品创新和研发,并取得了瞩目的成就。

现阶段,用户体验已成为决定企业成功的关键因素。为了更好地帮助客服提升效率,满足用户需求,智齿科技实现了多种渠道统一管理,有效降低客服成本的同时提升用户体验。新的“机器人客服+人工客服”商业模式,极大程度提升人工客服工作效率,提升沟通的实时性和交互性。

智齿客服作为一种新的智能客户服务体系,可以将来自桌面网站、移动网站、微博、微信甚至APP的用户统一纳入同一平台响应和管理。与此同时,还具备大数据分析能力,企业决策提供数据支撑。

(责任编辑: HN666)

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