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企业口碑营销的起点

口碑来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式？答案是肯定的。

口碑营销的特点就是人们对一种产品或服务很满意，之后将自己的感受传达给第三者，从而让其他人了解这个产品或服务。由于这种传播是消费者与消费者之间的相互传播，而且基本上是通过亲戚、朋友、同事、同学之间的交流，因此可信度非常高。这是口碑营销的最大特点。

美国营销专家Emanual Rosen认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物人与人之间的全部交流总和。”

不少企业家发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。

那么，什么是当今口碑营销的最有效、最经济的方式？答案就是网络。

弹指之间，互联网已经进入2.2时代，网络这一人们可以畅所欲言的媒介成为了人们信息沟通的主要途径。原本在传统媒体一统天下时只能在线下流通的口碑传播在互联网上开始泛滥了。每一个人都可以在互联网上发声，都可以是媒体。一次次事件的网络曝光让企业家们谈网色变，大家都惧怕了网民之威。其实，网络归根结底还只是一种工具，企业在惧怕互联网的同时不应忘了利用网络，我们要学会把它用好，而不是让它伴我们的脚。

该如何利用网络做好口碑营销呢？论坛就是一个很好的开始。

首先，论坛是互联网上用户最集中，最精确的地方。人们往往都有自己不同的生活圈子，而每一个圈子都有独特的共同的“关系”，人们围绕这种“关系”去开展话题。不同的论坛往往也是根据某种“关系”而建立，比如校园论坛是全校师生的网上校园，摄影论坛是摄影爱好者相互学习的园地，而许多专业的行业论坛又是这一行业人士交流的空间，所以论坛是聚集一类人的“专业”场所。

其次，论坛是互联网上用户最具有话语权的地方。有一句话叫：“谎言重复千遍就成了真理”。在这里我们并不是鼓励大家多说谎，说成真理。而是讲这句话中蕴藏的口碑营销的真谛，一个人说好，可能没人信，但有十个人说好那就会有人信了。而论坛就这这样一个可以大家众口一词，把“谎言”说成“真理”的地方。

企业，特别是中小企业往往苦于有好东西但无人问津，怎么办？广告、推广，大把大把的钞票撒出去，可是效果却与之不成正比，大众已经对明明白白的广告有了一定的抵抗力，连广告上自己都说：“别看广告，看疗效。”而论坛就可以给企业一个低成本的口碑传播起跑点。“论坛有极强的互动功能，这些功能会推动相关应用的传播，这种传播既包括向网民的传播，也包括向非网民的传播，而向非网民的传播将推动网民规模的扩张。”

第三，论坛更是企业与客户建立起关系的良好基地。无论是论坛的管理者还是论坛的用户，都希望本论坛人气兴旺，而兴旺的人气不是每天几个人东聊聊、西唠唠就能聚集起来的。经久不衰的人气需要论坛有吸引力，对用户有帮助。对于一些行业论坛来说，一些技术问题的解答，经验的交流就是这个论坛的“核心竞争力”，而这一点恰恰是企业能充分利用的。如果有企业经常在此帮助其他网友，经常发表一些很有用的技术经验帖，一是会得到论坛管理者的重视，管理者会给这个企业一些额外的宣传；二是会得到广大网友的认可，甚至树立一种权威，而这种认可是完全可以走出论坛，甚至走出网络的。

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