网购与休闲服务成春节投诉热点

市工商发布春节期间首都市场秩序和食品安全情况，数据显示，今年春节投诉总量比去年同期降低近四成。从投诉热点看，集中在网购和休闲娱乐服务等方面。

市工商负责人表示，互联网销售服务依旧是投诉的重灾区，占投诉总量的46.11%。主要问题是消费者节前集中在网上购买商品，而网络销售公司因大量外来务工人员返乡过年、第三方公司放假，拖延履行退、换、修承诺引发投诉。

据了解，春节前工商部门对“12315消费争议快速解决绿色通道”成员单位中的电子商务企业进行了指导，各成员单位节前均做了充分的准备，并提前告知消费者节日期间的配送时间安排。从今年春节期间受理网购投诉情况看，企业通过“绿色通道”平台自行接收投诉45件，占网购投诉总量的近59%，较去年降低37.5%。

烟花爆竹一直是每年工商部门监管的重点，今年重点从产品质量抽检、销售网点登记、市场专项检查等方面入手。工商部门对三家专营公司所有拟上市销售的烟花爆竹进行质量检验；加强许可、登记的衔接；自全市开始配送烟花爆竹之日起，全面启动烟花爆竹市场秩序风险防控工作，建立监管台账。

春节期间，市工商对北京市奥士凯商贸连锁经营公司安外鑫龙商场、北京一手店食品有限公司安定门销售店及地坛庙会进行联合执法检查，重点检查地坛庙会食品安全管理措施、食品经营者统一规范亮证照、消保投诉机制的建立等情况。 全市共有龙潭、地坛、厂甸、大观园等18处庙会及展会，摊位总数1577个。工商部门对全市庙会、展销会也进行了全天候监管。涉及庙会的八个分局共出动执法人员975人次进行监管。要求每一个摊位的经营者提供营业执照相关资质，做到人、证、摊位三者的统一，同时要求经营者在工作期间佩戴胸牌，防止无经营资格的经营者在庙会期间从事违法经营行为。庙会期间秩序平稳，未发生重大安全事件。

在食品快检方面，市工商对猪肉、蔬菜、水发产品、乳制品等53类重点食品进行了胭脂红、甜蜜素、三聚氰胺、瘦肉精等近30个项目的快速检测，共快速检测食品样本1633个，发现不合格样本15个，合格率99.08%。

节日期间，全市工商系统共出动执法人员8656人次，检查各类经营主体22720户，立案查处各类违法案件6起，快速检测食品样本1633个，其中不合格样本15个。查处取缔无照经营4户。共检查烟花爆竹经营主体9143户次，对31种不合格烟花爆竹产品责成销售企业退回生产厂家处理，查处违法经销烟花爆竹行为13起。

北京商报记者 孙舒扬

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