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年关到快递忙又有两件快递失踪

发布时间:2020-06-30 17:44:13 阅读: 来源:鸡蛋厂家

快递被他人签收,韵达热线一直忙音

谢先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:1月20日,我在网上购买了胸章,之后经查询显示1月24日已发货,但我至今未签收过货物,不过,卖家经韵达快递核实货物已被签收。我曾多次联系韵达快递,但电话一直打不通。

商报见习记者 邵敏宸 维权报道

1月20日,谢先生在网上购买了一款售价32元(含6元快递费)的胸章,“根据我的网络物流跟踪页面显示,该订单在24日已经从北京发货,前几天我再去看,发现账面上的钱已经被划入卖家账户,而我还未签收包裹。”谢先生说,从购物网站的物流跟踪来看,包裹自北京发出后,没有任何物流网点的扫描记录。此外,因为既定的交付时间已到,所以钱被自动打入了商家账户。

“我在韵达的官网查询,物流账号显示此单号无记录,而卖家答复我货品确已发出。”谢先生说,之后多次联系韵达的客服,但电话一直处于无法接通状态。

记者随后联系了韵达官方热线,电话语音提示一直为“人工客服忙”,随后联系韵达公关,给出的答复是“该消费者提供的运单货号确为韵达快件,但由于网站没有跟踪物流,包裹去向还需进一步确认核实”。

昨日,谢先生告诉记者,韵达总部已回复他,包裹在北京丢失,总部已赔付他32元。

按照《快递市场管理办法》,没有保价的快递最多能得到5倍运费的赔偿,像谢先生这样的情况,网购如遇到快件丢失或是“被签收”,首先可以与物流公司交涉,协商解决。此外,在网络购物时也应留心订单动向,如果未收到货,应及时选择延长收货时间或申请退款。

快递寄出好几天,查不到物流跟踪记录

胡女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:1月24日,我在拱墅区登云路26号的申通快递寄了一件快递到淳安,但直到1月30日货物仍未到达,查询后被告知货物没有进库信息,且网上也没有这单快递的任何记录。

商报记者 陈伊丽 维权报道

家住拱墅区登云路的胡女士说,前几天,她通过申通快递寄了一个包裹给淳安的亲戚,不但到现在都还没送到目的地,而且在网上也查询不到这单快递的任何记录。

“包裹里面是4件衣服和玩具,给亲戚家的小孩过年穿和玩的,价值大约1000多元。”胡女士说,在申通快递发件时,她先生是亲眼看着这个包裹被扔上车的,网点老板还叮嘱司机千万别弄丢了。

眼看离过年越来越近了,包裹还没送到目的地,胡女士去申通快递打听,对方查询之后回复说找不到了。胡女士着急了:“我都告诉亲戚给他们买了哪些东西,现在找不到了该怎么交代啊,快递公司也没有说现在怎么处理。”

申通快递客服人员表示,该快件在系统内查询不到物流记录,可能有两个原因,一是发件公司并没有发出此件,二是发件公司在发出此件之前并没有将单号录入系统。“至于具体是什么情况,我们要去核实后再给出答复。”

昨天下午,申通总公司相关处理人员回复称,公司已经将胡女士的这单快递确定为“遗失件”,发件公司也向总公司提交了“遗失件”的处理申请,接下来会和消费者联系,协商该快件的赔偿问题。

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