年关到快递忙又有两件快递失踪

快递被他人签收，韵达热线一直忙音

谢先生向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：1月20日，我在网上购买了胸章，之后经查询显示1月24日已发货，但我至今未签收过货物，不过，卖家经韵达快递核实货物已被签收。我曾多次联系韵达快递，但电话一直打不通。

商报见习记者 邵敏宸 维权报道

1月20日，谢先生在网上购买了一款售价32元（含6元快递费）的胸章，“根据我的网络物流跟踪页面显示，该订单在24日已经从北京发货，前几天我再去看，发现账面上的钱已经被划入卖家账户，而我还未签收包裹。”谢先生说，从购物网站的物流跟踪来看，包裹自北京发出后，没有任何物流网点的扫描记录。此外，因为既定的交付时间已到，所以钱被自动打入了商家账户。

“我在韵达的官网查询，物流账号显示此单号无记录，而卖家答复我货品确已发出。”谢先生说，之后多次联系韵达的客服，但电话一直处于无法接通状态。

记者随后联系了韵达官方热线，电话语音提示一直为“人工客服忙”，随后联系韵达公关，给出的答复是“该消费者提供的运单货号确为韵达快件，但由于网站没有跟踪物流，包裹去向还需进一步确认核实”。

昨日，谢先生告诉记者，韵达总部已回复他，包裹在北京丢失，总部已赔付他32元。

按照《快递市场管理办法》，没有保价的快递最多能得到5倍运费的赔偿，像谢先生这样的情况，网购如遇到快件丢失或是“被签收”，首先可以与物流公司交涉，协商解决。此外，在网络购物时也应留心订单动向，如果未收到货，应及时选择延长收货时间或申请退款。

快递寄出好几天，查不到物流跟踪记录

胡女士向本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：1月24日，我在拱墅区登云路26号的申通快递寄了一件快递到淳安，但直到1月30日货物仍未到达，查询后被告知货物没有进库信息，且网上也没有这单快递的任何记录。

商报记者 陈伊丽 维权报道

家住拱墅区登云路的胡女士说，前几天，她通过申通快递寄了一个包裹给淳安的亲戚，不但到现在都还没送到目的地，而且在网上也查询不到这单快递的任何记录。

“包裹里面是4件衣服和玩具，给亲戚家的小孩过年穿和玩的，价值大约1000多元。”胡女士说，在申通快递发件时，她先生是亲眼看着这个包裹被扔上车的，网点老板还叮嘱司机千万别弄丢了。

眼看离过年越来越近了，包裹还没送到目的地，胡女士去申通快递打听，对方查询之后回复说找不到了。胡女士着急了：“我都告诉亲戚给他们买了哪些东西，现在找不到了该怎么交代啊，快递公司也没有说现在怎么处理。”

申通快递客服人员表示，该快件在系统内查询不到物流记录，可能有两个原因，一是发件公司并没有发出此件，二是发件公司在发出此件之前并没有将单号录入系统。“至于具体是什么情况，我们要去核实后再给出答复。”

昨天下午，申通总公司相关处理人员回复称，公司已经将胡女士的这单快递确定为“遗失件”，发件公司也向总公司提交了“遗失件”的处理申请，接下来会和消费者联系，协商该快件的赔偿问题。

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