鸡蛋厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
鸡蛋厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

东柏SoftPBX呼叫中心案例

发布时间:2020-07-01 01:48:11 阅读: 来源:鸡蛋厂家

2007/04/02

案例背景VIPS是吉隆坡一家提供电话销售、客户调查、热线查询等各种外包服务的外包型呼叫中心。由于业务的发展,VIPS需要扩大呼叫中心的规模,VIPS希望在有限投资基础上建立一个新的外拨呼叫中心,以满足日益增长的电话服务业务的需求,并提高客户服务水平。案例分析 VIPS原来是一个传统外包型呼叫中心,其系统建设及扩容成本都很高,管理软件功能单一,难以适应多变的外包业务。根据VIPS的情况,东柏公司提供一个高性价比的SoftPBX + Michelle OB的SoftPBX呼叫中心方案。东柏SoftPBX呼叫中心方案支持语音导航、本地坐席、远程坐席、市场活动管理、自动名单分配、录音管理、在线监控等功能。解决方案 下图为东柏SoftPBX呼叫中心解决方案架构示意图。方案说明 东柏SoftPBX呼叫中心基于Asterisk软件和Digium卡构建,支持4个E1/T1接入PSTN网络,通过IP接入到企业内网及外部网络。分机支持IP软电话、IP硬电话、模拟分机等。在本方案中,每个坐席配备一台计算机,通过Michelle客户端(内置软电话)拨打接听电话并进行业务处理,同时系统还提供市场活动管理、外拨名单分配、呼入路由、语音导航、通话录音、在线监控等功能。本方案还提供了部分IP Office的功能,如一号通、语音邮箱、语音会议等。东柏SoftPBX呼叫中心方案非常适合中小型呼叫中心使用,在有限的投入下建立完善的基于融合通讯的呼叫中心系统,有效地满足公司业务发展的需求,同时提高客户服务水平。CTI论坛编辑

烟台订做防静电工作服

山东定做工服

工程服订做

辽宁制作劳保工服

相关阅读