【新闻】电商营销出新招苏宁试水预测营销

发布时间：2021-01-08 09:33:55 阅读：次来源：鸡蛋厂家

近日，上海苏宁的快递员小张在给一位在苏宁易购上购买1岁半小孩三段奶粉的客户上门送货时，随身带着XL和L号的纸尿裤询问对方有没有需求，并愿意以低于市场价10元的价格销售。据了解，这是苏宁目前正在尝试的，打通线上线下挖掘大数据所推行的“预测营销”。这也意味着，苏宁将很多网上商城在网页上向顾客推荐的“可能感兴趣的商品”送到了家门口。

大数据模型预测客户需求

夏小姐是苏宁易购的会员，此前的6个月里，她持续在苏宁易购购买了某品牌的奶粉。根据其浏览记录，她曾多次浏览1个月左右的婴幼儿服装等产品。近期3个月内，基本每月都会在苏宁易购网购大王纸尿裤。

据此，苏宁大数据模型预测，夏小姐即将再次购买大王纸尿裤，就在其购买奶粉及其他商品时，让苏宁快递员小张携带其经常购买的品牌的纸尿裤上门进行“预测营销”。

夏小姐在签收完奶粉等商品后，小张拿出了包装好的品牌纸尿裤。“这是我们系统根据您的购买习惯向您推荐的纸尿裤，您看有需要吗?”

夏小姐仔细听小张介绍系统帮忙下单商品的过程后，表示正好还有一个礼拜就要购买相关商品，接受了快递员的推荐，现场刷卡买下了苏宁提前下单、包装好的商品。

“此前也接到过一些电话推荐购买商品的，但担心有假，根本没有理会。这次苏宁直接把货带过来了，虽然有些意外，但正好也是在自己购买计划中的，所以就买了。苏宁有比较完善的售后，即使不满意，也可以退换货，所以没有太多后顾之忧，挺适合我这样的‘懒人’。”

苏宁相关人士表示，以母婴商品为例，通过顾客家的宝宝奶粉食用速度，初步判断体重，并根据购买纸尿裤的周期判断需求时间，以及每一次购物习惯性的总金额等一系列数据，最终得出其可能正需求某个尺寸及型号的纸尿裤。

快递员送货上门时，还会附带额外赠礼或者额外折扣。为了确定要带什么商品上门，苏宁的会员分析师可能会参照以前的付费订单、商品搜索痕迹、加入购物车商品、单件商品浏览时间等等互联网行为，从而判断出需求产品。