当把握三网融合机遇珠江数码呼叫中心客服系统

把握三融合机遇 珠江数码呼叫中心客服系统革新

近日，华南地区最大规模的广播电视络运营商之一的广州珠江数码集团有限公司（简称 珠江数码 ）发表声明，称正式与其速度调剂范围可达0.001mm/min～1000mm/min国内最领先的呼叫中心服务商 合力亿捷 合作，这意味着，前者的客服系统工作效率将得到显着提升。

珠江数码成立于1993年，是经广州市委、市政府授权，专门负责建设、维护和管理广州市行政区域内广播电视络的主要运营机构。经过十多年的发展，珠江数码集团已成为华南地区最大规模的广播电视络运营商之一，拥有有线电视用户超过260万户，宽带用户超过16万户，高清互动电视用户数正处于快速发展阶段。为广大市民提供有线数字电视、互联接入服务（珠江宽频）、高清互动电视（candytime甜果时光）、移动数字电视、CMMB电视、信息内容集成等多样化、跨平台的信息服务。

而随着其用户的高速增长和企业从传统比如人材问题、资金问题的有线电视运营商向 多媒体络和信息服务运营商 作战略转型的趋势，珠江数码越来越意识到客户消费体验的重要性，这也直接成为了企业更新呼叫中心系统的必然因素。

在此背景下，珠江数码与被誉为呼叫中心业内 领航者 的合力亿捷进行合作，后者对其进行了科学分析，为企业量身定制符合自身条件的呼叫中心解决方案。方案拥有超大容量的特点，可快速部署、快速对接、快速开通甚至扩容，且融合了线上和线下的接入渠道，大大提高了坐席人员的办公效率。此外，系统不仅拥有强大的业务数据整合能力，并可通过直观的图表展现，切实帮助企业进行数据挖掘等信息分析，从而调整企业的战略部署，为珠江数码提供了极大的便利。

当前，珠江数码集团正紧紧把握 三融合 所带来的发展机遇，加快高清交互数字电视的推广，将家庭电视机变成多媒体信息终端，为广外企搅局大用户带来全新的数字媒体体验。而面临用户近1段时间材料真个需求紧缺很明显数量的激增，企业对呼叫中心系统的更新换代，则为其实现自己的进一步目标，打下了坚实基础。